時(shí)間：2010/3/2 13:40:11
突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)侯選名單
侯選人（9人）：全軍、譚貴丹、雷紅艷、鐘惠儀、朱欣慰、王玉玲、王桂林、朱運(yùn)柏、萬(wàn)仁榮
獲獎(jiǎng)?wù)撸喝f(wàn)仁榮 朱欣慰、譚貴丹
譚貴丹事跡介紹
譚貴丹，2003年7月入職，黃田功能點(diǎn)經(jīng)理。
在過去的2009年，深圳快運(yùn)部下的黃田功能點(diǎn)營(yíng)業(yè)部門在同等條件下，為公司、為部門帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2009年在2008的基礎(chǔ)上，不管是貨量還是利潤(rùn)都是倍漲的，除維護(hù)原有老客戶外，2009年引進(jìn)幾家大型新客戶，為保證陸運(yùn)航班X66、T12線路貨量起到非常重要的填充作用；另外2009年7月份引進(jìn)關(guān)鍵客戶為我司與空運(yùn)走貨代理之間往來(lái)調(diào)貨起到了很好的橋結(jié)及穩(wěn)固作用；
1、 應(yīng)收帳款一直都是公司財(cái)務(wù)核心，因?yàn)榭紤]到欠款未及時(shí)回收給公司資金調(diào)配帶來(lái)困難，所以財(cái)務(wù)狠抓應(yīng)收帳款，同時(shí)給各一線部門負(fù)責(zé)人也出具了關(guān)于應(yīng)收帳款未及時(shí)回收的考核方案，黃田功能點(diǎn)在欠款方面控制的比較好，KPI考核給出的目標(biāo)值為90%，最低值為60%，黃田功能點(diǎn)在2009年的應(yīng)收帳款回收比率從整體上看，完成的比較好，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可；
2、 銷售管理：
2009年公司推出了銷售考核及激勵(lì)方案，給公司員工一個(gè)極大的發(fā)展平臺(tái)，黃田功能點(diǎn)也燃起了一股銷售熱情，為公司帶來(lái)較大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
皇天不負(fù)有心人，經(jīng)過2009年的努力工作，黃田功能點(diǎn)迎來(lái)了輝煌勝利的時(shí)刻，功績(jī)是大家有目共睹的， 2010年，公司自有陸運(yùn)航班X66、T12歸劃到黃田功能點(diǎn)管理，相信成績(jī)一定會(huì)比2009年更上一層樓！
朱欣慰事跡介紹
朱欣慰，2006年3月入職公司, 深圳銷售經(jīng)理。
2009年1月1日到12月31日個(gè)人開發(fā)和協(xié)助開發(fā)的新進(jìn)客戶38個(gè)，其中包括6家大中型項(xiàng)目性客戶，09年創(chuàng)造總毛利超過百萬(wàn)元大關(guān)。
萬(wàn)仁榮事跡介紹
萬(wàn)仁榮，2006年9月入職，廣深車隊(duì)經(jīng)理。
以下兩組數(shù)屬實(shí)，按單位公斤車輛成本來(lái)核算，2009深圳車隊(duì)實(shí)現(xiàn)單位公斤車成本下降22%，廣州車隊(duì)實(shí)現(xiàn)單位公斤車輛成本下降46%；公司整體貨量與09年幾乎持平，按此推算，全年為公司節(jié)約車輛成本約158萬(wàn)。
按百元車輛成本創(chuàng)收率來(lái)核算， 08年廣深區(qū)域車輛成本率為6.43%,09年車輛成本率為5%,下降了1.43%,下降率為22%;全年車輛成本節(jié)約額約170萬(wàn).
2009年,萬(wàn)仁榮規(guī)范了公司車輛租賃標(biāo)準(zhǔn)，沒有出現(xiàn)重大車輛責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)事故。打破了多年以來(lái)深圳車隊(duì)許多不健康的團(tuán)伙文化，對(duì)大量車輛成本過高，不服務(wù)公司安排的車輛進(jìn)行了調(diào)整，將廣深車隊(duì)建設(shè)成一支團(tuán)結(jié)、高效、積極的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
2010年,萬(wàn)仁榮繼續(xù)推出單位公里車輛成本管理的建議并被公司成功采納,相信在他的管理下,廣深車隊(duì)2010年單位公斤車輛成本會(huì)得到更好的控制。
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最佳服務(wù)獎(jiǎng)侯選名單
侯選人（8人）：李祥、馬婉如、夏虹莉、張瑞成、劉美燕、楊慧意、龍木子、吳亞南
獲獎(jiǎng)?wù)撸厚R婉茹 夏虹莉 張瑞成
馬婉如事跡介紹
馬婉茹，2007年8月入職公司，信息處理中心查詢員。
她，在天地縱橫二年多，她，認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，她，貌美可人，溫柔善良……
馬姐其實(shí)只比我們長(zhǎng)幾歲，之所以我們都親切的叫她馬姐，是因?yàn)樗傇谖覀冃枰獛椭臅r(shí)候熱情的伸出援手，總在我們心態(tài)不穩(wěn)時(shí)幫助我們調(diào)整自己的情緒，她就像我們的大姐姐一樣，溫暖著我們，感動(dòng)著我們。
記得信息中心剛成立的時(shí)候，我們部門的同事都是其他部門調(diào)動(dòng)過來(lái)或者剛進(jìn)公司的新人，大家對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)都是一知半解的，作為老員工的馬姐，主動(dòng)擔(dān)任起我們大家的師傅，協(xié)助我們處理異常，指導(dǎo)我們批流程，操作初期，我們的經(jīng)驗(yàn)僅僅夠自己用，帶徒弟這樣的重任我們根本無(wú)法勝任。這個(gè)時(shí)候，馬姐主動(dòng)地?fù)?dān)任了兩名新員工的師傅。這無(wú)疑是給她的工作增加了許多壓力，一邊要負(fù)責(zé)自己片區(qū)的貨物跟蹤，一邊指導(dǎo)我們的工作，同時(shí)還要一點(diǎn)一滴的教導(dǎo)新人。即便如此，馬姐也絲毫沒有怨言，她主動(dòng)地把自己的工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給了新員工，并且在培養(yǎng)新員工操作能力方面十分注重方式與技巧，最終使得這兩位新員工合格地通過了轉(zhuǎn)正考試，成為了公司的正式員工。
要談起馬姐的服務(wù)來(lái)，那可真是有得一說(shuō)，無(wú)論是在滿意度調(diào)查，還是內(nèi)部評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)員工方面，馬姐總是總排在第一位，這些與她平時(shí)的努力是分不開的。每次接到客戶抱怨的電話時(shí)，她總是認(rèn)真聆聽客戶的每一句話，并仔細(xì)地記錄下來(lái)分析，巧妙地給出解決方案，并且致以誠(chéng)致的歉意，最終讓客戶露出滿意的笑容。我記得最清晰的一次，是有一位客戶因?yàn)樨浳镅诱`派送而來(lái)勢(shì)洶洶，生氣的大吼，聲音之大，不用免提我們?cè)谂赃叾寄苈牭剑R姐就在那里聽了20分鐘，而且最讓我們感動(dòng)的，是她還面帶微笑，時(shí)不時(shí)安撫著客戶激動(dòng)的情緒。掛了電話后，她馬上打電話給代理詢問貨物的情況，并及時(shí)跟蹤，最終在當(dāng)天下午跟進(jìn)貨物送至客戶手中。在面對(duì)公司一線部門焦急的查詢時(shí)，馬姐也總是以溫和的態(tài)度，細(xì)膩的語(yǔ)言，讓他們收到滿意的答案。
一線的貨物查詢，馬姐也是有求必應(yīng)，雖然一線要求查詢的貨物并非她負(fù)責(zé)的片區(qū)，但她依然會(huì)耐心的查實(shí)后給予回復(fù)，在天地縱橫工作兩年來(lái)，從來(lái)沒有與同事紅過臉。馬姐不僅與公司同事相處融洽，對(duì)待她所負(fù)責(zé)片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)單位也是一視同仁，西南片區(qū)各網(wǎng)絡(luò)單位在系統(tǒng)信息記錄是最全面、最及時(shí)，這與馬姐的溝通技巧以及與網(wǎng)絡(luò)單位建立的良好合作關(guān)系也是分不開的。
公司實(shí)行KPI考以來(lái)，她在信息中心的排行每次都是名列前茅，由此我們不難看出，她平時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，她是我們學(xué)習(xí)的榜樣，更是我們的驕傲！
夏虹莉事跡介紹
夏虹莉，2006年3月入職公司，現(xiàn)任廣州服部項(xiàng)目經(jīng)理。
做為項(xiàng)目經(jīng)理她工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精通業(yè)務(wù)，做為一名客服人員，她注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以身作則。
夏虹莉自07年到客服部工作以來(lái)，通過自身不段的努力，現(xiàn)已成為廣州客服部的客戶服務(wù)骨干?？头?wù)是我們公司連接客戶與發(fā)貨方之間關(guān)系的紐帶與橋梁，承載著公司內(nèi)外信息傳遞與交流、客戶建議與投訴處理的職能，夏虹莉一直是以滿足客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為目標(biāo)。
小夏的客戶、同事和朋友，每到周六的時(shí)候都能收到她發(fā)來(lái)的寒暄。部門的同事只要對(duì)客戶發(fā)牢騷的時(shí)候，她總是會(huì)對(duì)你說(shuō)：“把它當(dāng)成對(duì)自己能力的挑戰(zhàn),勇敢面對(duì)投訴.具體處理過程中，擺正你自己的位置,把客戶當(dāng)成你的朋友和兄弟來(lái)對(duì)待,幫自己兄弟解決事情是自己份內(nèi)的事,要把你的熱情讓客戶感受到. ”話雖如此，但我們知道，任何事情不付出努力和耐心是做不到的，最少你要用心服務(wù)，夏虹莉就是這么一個(gè)用心服務(wù)的人。
張瑞成事跡介紹
張瑞成，2004年9月入職公司，現(xiàn)任深圳客服公務(wù)車司機(jī)。
之前轉(zhuǎn)換過幾次崗位，07年夏天跟萬(wàn)仁榮在深圳做傳媒項(xiàng)目時(shí)，大熱天每天在外面看場(chǎng)點(diǎn)，擺展架，從早上七點(diǎn)到晚上八點(diǎn)鐘，幾乎沒有休息，從來(lái)沒有怨言，完成情況非常好。項(xiàng)目結(jié)束后從07年下半年轉(zhuǎn)為深圳公務(wù)車司機(jī)后，服務(wù)整個(gè)深圳片區(qū)公務(wù)車外出所有需求，不論早、晚只要有需要，總是響應(yīng)在前線。
這個(gè)崗位雖然沒有太多出彩的機(jī)會(huì)，但他總是默默無(wú)聞，無(wú)怨無(wú)悔。
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